Política de Devoluciones y Reembolso

En Cartorium nuestro compromiso es garantizar una compra totalmente transparente y satisfactoria. A continuación detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones y derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa vigente.

1. Plazo para solicitar la devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo para tramitar una devolución voluntaria.

2. Gastos y comisiones de devolución

• Costes de devolución: Los gastos directos del transporte de vuelta corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error imputable a Cartorium (envío de un producto incorrecto) o a un defecto de fábrica del artículo.

• Comisiones de reposición: No cobramos ninguna comisión de gestión ni tarifas por reposición de inventario (restocking fee). El reembolso cubre el valor íntegro pagado por el producto.

3. Requisitos de los artículos y protección TCG

Para que la devolución resulte aprobada, el artículo debe encontrarse en idénticas condiciones a las de entrega:

• Sin usar, completo y conservando todos sus embalajes, protectores y etiquetas originales.

• Artículos de cartas coleccionables sellados (TCG): Por estrictos motivos de seguridad, autenticidad y prevención de manipulaciones en productos coleccionables (Pokémon, Magic, Lorcana, One Piece, etc.), las cajas de sobres (booster boxes), sobres individuales, barajas, latas o estuches precintados solo podrán ser devueltos si conservan el precinto y plástico original de fábrica intacto y sin ningún tipo de apertura o rotura. No se admitirá la devolución de productos cuyo precinto haya sido retirado o manipulado.

4. Procedimiento para tramitar una devolución

1. Escríbenos a hola@cartorium.es indicando el número de pedido, tu nombre y el motivo de la solicitud (adjuntando fotos si es necesario).

2. Te responderemos en 24-48 horas con la confirmación y las indicaciones pertinentes.

3. Envía el paquete debidamente embalado y protegido a:

Cartorium

Calle Victor Català 1, Es: 1, Pl: Bj, Pt: 03

08150 Parets del Vallès (Barcelona)

España

Teléfono: +34 604 82 30 94

(No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos o sin haber recibido confirmación previa por correo).

5. Derecho legal de desistimiento (Unión Europea)

Si la compra se ha realizado desde un país miembro de la Unión Europea, asiste el derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la entrega del pedido sin necesidad de justificación, manteniéndose vigentes las condiciones de producto sellado y precintos intactos para artículos coleccionables.

6. Artículos erróneos o defectuosos

Si has recibido un producto equivocado o defectuoso, asuminos íntegramente la recogida y el reenvío del producto correcto sin coste alguno. Debes comunicarlo en las primeras 48 horas tras la entrega a hola@cartorium.es aportando fotos del estado del pedido.

7. Procesamiento y plazos de reembolso

• Una vez recibido el paquete en nuestras dependencias y comprobado el estado del precinto o producto, te notificaremos por email la resolución del trámite.

• El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 2 a 5 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original (tarjeta, Bizum, etc.).

• Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones, puedes escribirnos a hola@cartorium.es o contactar al teléfono +34 604 82 30 94.