Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con su embalaje original, con todas las etiquetas (si las hubiera) y sin presentar signos de manipulación. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en hola@cartorium.es.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Cartorium
Carrer Maria Aurelia Capmany, 8, bajos, 2 08150 Parets del Vallès
Barcelona
España
Una vez aceptada la solicitud de devolución, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
Si tienes cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes escribirnos a hola@cartorium.es.
Daños e incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
Productos coleccionables
Los productos coleccionables vendidos precintados, como sobres, cajas, packs o cualquier otro artículo sellado, deberán devolverse sin abrir, sin manipular y en el mismo estado en que fueron recibidos para que pueda tramitarse el reembolso.
No se aceptarán devoluciones de productos cuyo precinto haya sido retirado o que presenten signos de apertura o manipulación, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Excepciones y artículos no admitidos para devolución
Determinados productos no pueden devolverse, como los artículos personalizados o realizados por encargo, las tarjetas regalo y aquellos productos cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, contacta con nosotros antes de realizar la compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con su embalaje original, sin signos de manipulación y acompañado del comprobante de compra.
Este derecho se aplicará de conformidad con la legislación vigente y sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, normalmente en un plazo máximo de 15 días hábiles. Ten en cuenta que tu entidad bancaria o el emisor de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y todavía no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en hola@cartorium.es.